Políticas de compra

Política de envío

Hacemos envíos a nivel nacional.
Enviamos tus pedidos al día hábil siguiente de recibirlos.
Enviamos a través de Forza Delivery Express. El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas a partir de la recolección de tu pedido. Entregamos sábados hasta 12:00 pm. Domingos no entregamos pedidos.
Pedidos superiores a Q1,000.00 son sin costo de envío. Pedidos menores a Q1,000.00 tienen un costo de envío de Q20.00.
Si resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido debido a falta de datos o que no sea posible localizarte, Forza Delivery Express hará un segundo intento de entrega al día siguiente hábil. En caso de no lograr hacer tu entrega será devuelto a nuestro almacén y se considerará como devolución.
El tiempo de entrega en temporadas altas como BLACK WEEKEND y NAVIDEÑA, puede prolongarse debido a la demanda Tanya Moss y Forza Delivery Express.

Política de reembolso

Nos interesa mucho la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos cambios y devoluciones sin costo.

Si el producto no es de tu agrado, tendrás 30 días naturales para solicitar un cambio (en tienda en línea o tienda física) o un reembolso (sólo en compras realizadas en línea).

Deberás seguir estos pasos:

TIENDA EN LÍNEA (CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)

Notificarnos vía e-mail a fontabella@tanyamoss.com.gt; esto deberá realizarse dentro del periodo de 30 días naturales después de haber recibido tu producto (favor de especificar el motivo de la devolución).
Nosotros te enviaremos por el mismo una guía de paquetería.
La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en el empaque y material con la que la recibiste.
Forza Delivery Express recolectará tu paquete. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizaste el pago.

TIENDA FÍSICA (CAMBIOS)

Presenta la pieza y su factura o garantía en nuestra tienda física en Fontabella, 4A avenida 12-59, zona 10, Ciudad de Guatemala.
Debes asegurarte que la garantía tenga el número de folio de tu factura para poder hacer tu cambio. Podrás hacer tu cambio por una pieza del mismo o mayor precio (pagando la diferencia en tienda). No podremos hacer cambios por piezas de menor costo. No hacemos cambios sobre cambios. * Tu cambio está sujeto a la disponibilidad en tienda.

GARANTIA

Nuestras piezas son creaciones exclusivas de la diseñadora Mexicana, Tanya Moss.

La joyería de Tanya Moss está elaborada en México, utilizando metales preciosos como plata 0.925 y oro de 14K o 18k. Las perlas y piedras son naturales y genuinas.

El diseño de la Mariposa y la denominación TANYA MOSS, constituyen “marcas registradas” a favor de Tanya Moss, S.A. de C.V.

Garantía Limitada

Toda la colección de joyas y accesorios está garantizada por 12 meses a partir de la fecha de compra que aparezca en tu nota de venta, por lo cual será INDISPENSABLE presentar tu nota de venta.

La garantía sólo se hará efectiva por cambio a una pieza igual a la adquirida. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación (a juicio de Tanya Moss, S.A. de C.V., al inspeccionar la pieza). Excluye cobertura por uso excesivo, maltrato (accidental o intencional), abuso, robo o pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes o el desgaste natural de las piezas.

Para cualquier reparación dentro del periodo de garantía es INDISPENSABLE mostrar tu nota de venta. Las reparaciones fuera del periodo de garantía o en las que no aplique la garantía, podrán llevarse a cabo a discreción de la empresa y serán con costo.