Políticas de compra

Política de envío

Hacemos envíos a nivel nacional dentro de la República de Guatemala.

Los pedidos se despachan el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago.

Los envíos se realizan a través de Conecta Guate, bajo sus Términos y Condiciones de Transporte vigentes.

Tiempos de entrega estimados

• Ciudad Capital y zonas aledañas: entrega el mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo del horario de recolección.
• Interior del país, zonas alejadas o zonas catalogadas como rojas: entrega estimada de 24 a 72 horas.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden extenderse en temporadas de alta demanda como promociones especiales, Black Weekend y temporada navideña.

Horarios de entrega

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Los pedidos recolectados en sábado se entregan el siguiente día hábil.

Costo de envío

• Compras mayores a Q1,000.00: envío sin costo.
  
• Compras menores a Q1,000.00: costo de envío de Q30.00.

Condiciones importantes de entrega

• No se realizan envíos a apartados postales.
• La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente, no necesariamente a la persona designada como destinatario.
• En edificios con recepción central, el paquete podrá ser entregado en dicha área.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos de entrega.

Imposibilidad de entrega

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto o rechazo del envío), Conecta Guate podrá intentar la devolución del paquete a nuestras instalaciones.

En estos casos, el pedido se considerará como devolución, y cualquier costo adicional generado podrá ser asumido por el cliente.

 POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello aceptamos cambios y devoluciones sin costo dentro de los términos establecidos a continuación.

Plazo

• Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar:

1. 1. Cambio (en tienda en línea o tienda física)
   2. Reembolso (aplica únicamente para compras realizadas en tienda en línea)

Condiciones generales

• La pieza no debe presentar señales de uso.
• Debe devolverse en su empaque original y con todos los materiales incluidos.
• El producto será revisado al recibirlo antes de autorizar el cambio o reembolso.

TIENDA EN LÍNEA (CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)

1. Escríbenos al correo fontabella@tanyamoss.com.gt dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos una guía de paquetería para la recolección del producto a través de Conecta Guate.
3. Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos a realizar el cambio o reembolso por el mismo método de pago utilizado.

 Compras en tienda física (cambios)

Presenta la pieza junto con tu factura o garantía en nuestra tienda física ubicada en:
Fontabella, 4ª avenida 12-59, zona 10, Ciudad de Guatemala.

• La garantía debe contar con el número de folio de la factura.
• El cambio podrá realizarse por una pieza del mismo o mayor valor (pagando la diferencia).
• No se realizan cambios por piezas de menor precio.
• No se aceptan cambios sobre cambios.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad en tienda.

GARANTIA

Nuestras piezas son creaciones exclusivas de la diseñadora mexicana Tanya Moss.

La joyería está elaborada en México con metales preciosos como plata .925 y oro de 14K o 18K. Las perlas y piedras son naturales y genuinas.

El diseño de la Mariposa y la denominación TANYA MOSS son marcas registradas a favor de Tanya Moss, S.A. de C.V.

Garantía Limitada

• Todas las piezas cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de compra indicada en la nota de venta.
• Es indispensable presentar la nota de venta para hacer válida la garantía.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, previa evaluación.
• La garantía se hará efectiva únicamente por cambio de la misma pieza.

Exclusiones

La garantía no cubre:

• Uso indebido o desgaste natural
• Golpes, maltrato accidental o intencional
• Robo o pérdida total o parcial

Las reparaciones fuera del periodo de garantía o no cubiertas por la misma podrán realizarse con costo, a discreción de la empresa.

Estas políticas están alineadas con los Términos y Condiciones de Conecta Guate, los cuales aplican de manera complementaria al servicio de envío.

El sitio web tanyamoss.com.gt y las operaciones comerciales de la marca Tanya Moss en Guatemala son gestionadas por Multiservicios Boco, S.A., distribuidor autorizado de la marca en el país.